一、系統提供之服務：
1.依起迄站、日期及欲搭乘時段查詢仍有空位之列車車次。
2.查詢票價。
3.查詢您的訂位紀錄。
4.即時預訂座位與線上付款。
5.取消您的訂位紀錄。
二、開放訂位期間：
乘車日(含)前28日凌晨0點開始，至乘車當日發車前1小時為止。
三、預訂車票種類：
1.每筆訂位紀錄至多可預訂10張票，去回程至多可預訂各5張。
2.本系統提供預訂之票種包含對號座之全票、孩童票、敬老票及愛心票（不含自由座車票、團體票及無障礙座位）
3.欲購買無障礙座位者，請致電高鐵客戶服務專線：4066-3000 （苗栗地區請撥 4266-3000，台東、金門地區請撥4666-3000，馬祖地區及行動電話請撥02-4066-3000，以上皆為付費電話，依一般市話及行動電話費率標準計費）；或至各車站售票窗口購票。
4.欲購買團體票者，請參閱團體訂票相關規定。
四、付款注意事項：
1.完成訂位後，最遲應於訂位完成日(含)起三日內使用網路付款(註)；或親赴高鐵車站付款。
2.如訂位日期距發車日已為三日內者，最遲應於發車前一日完成付款；預訂當日乘車票者，最遲應於列車出發前30分鐘完成付款。
3.未於期限內完成付款者，訂位紀錄將不予保留。
(註)：網路接受旅客使用VISA、MASTER CARD、JCB及AMERICAN EXPRESS信用卡線上付款。
五、取票注意事項：
1.取票時，需憑訂位時使用之身分證字號及訂位代號，於各車站售票時間內，至售票窗口或自動售票機取票。如於窗口取票，應請同時出示身分證明文件。
2.如您的訂位紀錄包含敬老票或愛心票，需請您至售票窗口取票，並同時出示優待身分證件(如身分證、身心障礙手冊)。
六、變更訂位注意事項：
1.於完成付款以前，可於付款期限內使用本系統變更訂位紀錄或減少人數，免收手續費。
2.完成付款但尚未取票者，請攜帶身分證明文件及訂位代號，至車站售票窗口辦理變更。
A 旅客取得變更後之乘車票即視同已完成第一次變更，免收手續費；再次辦理時須依退票重購處理，退票手續費以每張以20元計收。
B 前述變更事宜至遲應於列車出發時間三十分鐘前辦理。
C 已於車站完成取票者，請攜帶乘車票親赴車站售票窗口辦理變更，至遲應於列車出發時間三十分鐘前辦理，第一次變更得免收手續費；第二次辦理依退票重購處理，並須收取手續費，每張票以20元計收。
七、取消訂位注意事項：
1.於完成付款以前，可於付款期限內使用本系統取消訂位，免收手續費。 完成付款但尚未取票者，至遲應於列車出發時間三十分鐘前，可利用本系統取消訂位或至車站售票窗口辦理。
A 辦理時需扣除手續費每張20元。(高鐵公司得依行銷活動彈性調整手續費用，請依各行銷活動之公告內容為準) 線上辦理已付款取消時，原票款將扣除手續費後，退回至原信用卡帳戶。
B 旅客至各車站售票窗口辦理時，應攜帶身分證明文件及訂位代號。
2.已於車站完成取票者，請攜帶乘車票親赴車站售票窗口辦理退票，至遲應於列車出發時間三十分鐘前辦理，並須收取手續費，每張票以20元計收。
八、申請購退票證明單注意事項：
1.購買或辦理乘車票退票時，旅客得憑乘車票至售票窗口或服務台辦理「購（退）票證明單」，並以一次為限。
2.經開立「購（退）票證明單」之乘車票，如辦理變更或退票時，應繳回原「購（退）票證明單」。
九、國民旅遊卡購票注意事項：
本公司為國民旅遊卡之特約廠商。凡旅客持國民旅遊卡於網路上訂購高鐵車票者，於網路訂位系統勾選國旅卡欄位即完成登錄事宜(系統作業時間需5個工作天)。若後續有修改之需求，下載國民旅遊卡預購型交易資料表，填妥相關資料並詳讀注意事項後，回傳至本公司客服中心傳真專線(02)6626-8866，以利後續作業。
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