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1.試驗的測量刻度內部一致性可靠性是準確性或精度的測量的儀器，是的程度單向維數，即詳細專案 (問題)測量同一件事 (香港及金，2002 年 ；斯特勞布，1989年）。由內部一致性可靠性評估計算 Cronbach 的 alpha 值。可靠性結果構造列在表 2。內部不等的構造的一致性 （Cronbach 的 alpha）0.7722 （用於過程但是） 到 0.8591 （為限度地優化），其中超過可接受的閾值 (0.70） （娜娜 &伯恩斯坦，1994年）。調查文書的內容效度成立通過驗證的文書其他文學 (施特勞布，1989年） 的研究人員。內容的有效性我們測量我們應該衡量的手段。在中也就是說，如果我們的目標是 CRM 的成功的良好措施我們應該相信，測量儀包括成功 (薩里南，1996年） 的基本功能。與成立，令人滿意的內容效度措施-發專案進行了進一步檢測的一致性，易用性通過一系列的理解，和順序的適當性深入訪談 CRM 專案經理和客戶關係管理營辦商��對意見或問題的幾點建議序列、 措辭選擇和措施也是請求，導致到幾次要 modifications調查問卷。曾參加預的科目已排除了隨後的主要研究。